Omnichannel w logistyce

Zarządzanie różnorodnością

Jest wiele definicji zarządzania różnorodnością, wszystkie jednak mają wspólny element, którym jest dostrzeżenie
i wykorzystanie potencjału wynikającego z różnic między pracownikami mające na celu osiągnięcie przewagi konkurencyjnej. [1]

Pojęcie różnorodności, a w następstwie zarządzanie różnorodnością w pracy zapoczątkowano w drugiej połowie XX wieku
w Stanach Zjednoczonych, gdzie zauważono wartość w tworzeniu zróżnicowanych zespołów. Organizacje stawiające na taki model znacznie szybciej osiągały cele biznesowe, a pracownicy byli bardziej zaangażowani. Stąd pojawiło się pojęcie diversity & inclusion (różnorodność i włączanie).Co ważne, różnorodność w biznesie nie polega na zatrudnianiu wyłącznie osób z grup mniejszości. Ideą jest rekrutacja całkowicie otwarta na kompetencje i wartość, jaką kandydat wniesie do firmy, nie zaś skąd pochodzi, ile ma lat, jaką religię wyznaje lub czy jest osobą z niepełnosprawnością. Jeśli uda się nam pokonać ograniczenia związane z uprzedzeniami i otworzymy się na różnorodność, okaże się, że możemy czerpać z unikalnych doświadczeń otaczających nas ludzi.

Cytat ze szkolenia: „[w koncernie Bertelsmann] Różnorodność ma kluczowe znaczenie. Aktywnie poszukujemy różnych punktów widzenia oraz zachęcamy do komunikacji i współpracy.”

Dobrym miejscem doświadczania różnorodności oraz wymiany doświadczeń, są szkolenia wewnętrzne. Grupy składają się z pracowników różnego szczebla, lokalizacji i działów co moim zdaniem jest dodatkową wartością, uzupełniającą treści przekazywane przez trenera. Zwłaszcza cenię sobie szkolenia w ramach Diamentovni i e-Diamentovni, gdyż prowadzone są przez ekspertów z Arvato, którzy chcą podzielić się swoją wiedzą. Różnorodność zainteresowań, doświadczeń oraz punktów widzenia pracowników naszej firmy, sprawia, że szkolenia poza nową wiedzą i umiejętnościami, dają jednocześnie ogromną dawkę inspiracji.

W naszej organizacji są też inicjatywy i projekty, które, chociaż nie uczestniczę w nich osobiście, stanowią dla mnie wzór do naśladowania. Są to MyAT, Jakościovnia i Agile Mindset.

Dyrekcja wraz z grupą 25 kluczowych menedżerów tworzących grupę MyArvato Team są dla mnie przykładem budowania kultury współpracy. Jest to dla mnie inspiracja, by współdziałać i czerpać z różnych perspektyw.

O kolejnym, ciekawym sposobie na uwzględnienie różnych punktów widzenia przy rozwiązywaniu problemów usłyszałem ostatnio od jednej z Koordynatorek ds. Rozwoju Kadr – jest to metoda Action Learning. Aktualnie jest ona praktykowana w ramach inicjatywy Jakościovnia, w której wiedzą i doświadczeniem dzielą się Koordynatorzy ds. Jakości ze wszystkich Działów Jakości ASCS. Podczas sesji Action Learning grupa 4-8 osób o zróżnicowanych kompetencjach i doświadczeniu zadaje sobie nawzajem pytania dotyczące podejmowanej kwestii. Otwartość na inny punkt widzenia w trakcie tych spotkań sprawia, że nie tylko dochodzi się do kreatywnych rozwiązań, lecz także każdy z uczestników uczy się czegoś nowego. Więcej o Action Learning możesz dowiedzieć się z darmowego szkolenia WIAL Poland: https://wialpoland.org/wprowadzenie-do-action-learning/

Projekt Agile Mindset poznałem w październikowym Newsletterze. Zwinne podejście uświadomiło mi, że czerpanie z różnorodności może także bezpośrednio przełożyć się na efektywność zespołu, sprawić, że tzw. produkt zostanie dostarczony szybciej. Więcej na ten temat napisał Witold Zgrabka.

Różnorodność w Arvato SCS

O tym jak ważna jest różnorodność, przekonuję się w swojej codziennej pracy w Arvato. Podstawą jest Code of Conduct (Kodeks postępowania), który, jak każdy pracownik, poznałem już w pierwszym dniu zatrudnienia. W punkcie „wzajemne zaufanie i szacunek” możemy przeczytać:

„W miejscu pracy traktujemy się ze wzajemnym szacunkiem i zaufaniem oraz staramy się stworzyć takie środowisko pracy,
w którym nie ma miejsca na jakąkolwiek dyskryminację.” Całość CoC dostępna jest w BEnow.

Są to wartości, które praktykuję jako rekruter: podczas rozmów kwalifikacyjnych, biorę pod uwagę wyłącznie doświadczenie i dobre praktyki kandydatów, którymi mogą wzbogacić naszą organizację.

W koncernie zwraca się uwagę na różnorodność również poprzez Bertelsmann Essentials. Aby pogłębić swoją wiedzę na ten temat, w styczniu tego roku zrealizowałem na peoplenet e-learning „Bertelsmann Essentials: How we work at Bertelsmann”. Towarzysząc bohaterce Larze w jej podróży, spotykamy wiele osób, które pokazują nam, że różnorodność leży u podstawy kreatywności i przedsiębiorczości.

Przełożenie różnorodności na efektywność zauważyć można oczywiście nie tylko w zespołach Agile’owych. Badania pokazują, że różnorodne firmy o 35% częściej raportują wyniki finansowe powyżej średniej. [2]

Jak pokazują przywołane dziś przeze mnie źródła, promowanie akceptacji i walka z wykluczeniem zwiększają szanse powodzenia przedsiębiorstwa. Otwarte i niedyskryminujące miejsce pracy jest istotne nie tylko z uwagi na pozytywny wpływ na wyniki biznesowe. Jako pracownik firmy, w której na wielu płaszczyznach dba się o różnorodność mam poczucie zarówno bycia członkiem wspólnoty, jak i docenienia mojej indywidualności.