Automatyzacja call center
Wzrastający od lat trend automatyzacji procesów w contact center powoli dochodzi do szczytowego punktu. Już w 2020 roku 85 proc. interakcji z klientem ma zostać zautomatyzowanych. Oznacza to wykorzystanie innowacyjnych technologii, jak sztucznej inteligencji, oraz nowych narzędzi obsługi klienta, jak chatbotów czy self-service.
Pobierz e-book i przeczytaj, w jakich branżach zapotrzebowanie na automatyczne procesy jest największe, dlaczego klienci oczekują zautomatyzowanych interakcji oraz w jaki sposób zapewnić im sprawną i bezosobową obsługę.
